[إيثار عرفات]

ادارة مواقع التواصل الاجتماعي من الوظائف الإلكترونية التي يظن البعض أنها أمر غاية في البساطة من الممكن أن يقوم بها أي فرد بكل سهولة في حال علمه باستخدام الإنترنت إلا أن الحقيقة على خلاف ذلك، إذ أن تلك الوظيفة أو المهمة ذات فروع عدة وتحتاج إلى تخطيط ذكي وحسن إدارة حتى بلوغ الأهداف الأساسية من ادارة مواقع التواصل الاجتماعي والتي قد تكون رواج نشاط تجاري أو تعريف بمكتب محاماة أو مشفى وغير ذلك، تابع معنا وتعرف على أساسيات إدارة حسابات السوشيال ميديا من خلال شركة ادارة مواقع التواصل الاجتماعي.
أساسيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي
هناك العديد من الأعمدة والاساسيات التي يقوم عليها عمل ادارة مواقع التواصل الاجتماعي الناجح حيث أن ذلك الأمر لا يتم بعشوائية أو بمحض الصدفة وإنما يتم بناء على ما يأتي:
• المحتوى: بناء محتوى هادف لحساب السوشيال ميديا بما يتماشى مع نوع النشاط الخاص بذلك الحساب.
• الجمهور: السعي بشتى الطرق المتاحة من أجل بناء جمهور كبير من المهتمين بمجال صفحة السوشيال ميديا من رواد مواقع التواصل الاجتماعي ويكون ذلك عبر طرق عديدة أبرزها الإعلانات الممولة.
• خدمة العملاء: وهي خدمة إلكترونية يهتم فيها القائم بأعمال ادارة حسابات السوشل ميديا بالعملاء المتواجدين على حسابات السوشيال ميديا حيث الرد على الكومينتات والرد على المسنجر والرسائل الخاصة والاستجابة للاستفسارات.
ادارة مواقع التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء
هناك علاقة وطيدة بين نجاح ادارة مواقع التواصل الاجتماعي وبين تقديم خدمة عملاء راقية المستوى، إذ أن إدارة السوشيال ميديا لا تتضمن فقط منشورات وفيديوهات وإعلانات ممولة وإنما أساسها قائم على التواصل الجيد مع العملاء الذي من شأنه أن يكون قاعدة كبيرة من الجمهور الخاص بالصفحة التي يتم إدارتها أي كان نوع نشاطها، ولكي تكون خدمة العملاء ذات كفاءة عالية يمكنك التعاون مع شركة للتسويق الالكتروني كما يجب أن يتوفر الآتي:
• أن يكون هناك قدر كافي من المعلومات بخصوص تفاصيل محتوى صفحة السوشيال ميديا من منتجات أو أعمال خدمية أو خيرية وغيرها لدى المسؤول عن إدارة تلك الصفحة.
• وضع منشورات مثبتة بخصوص المعلومات الهامة عن نشاط الصفحة أو ما هو شائع من أسئلة تتكرر كثيرًا على لسان العملاء.
• الإعلان عن أوقات يومية ثابتة على مدار الأسبوع من أجل تقديم خدمات الدعم للعملاء بالشكل الذي يليق.
• فورية الرد على العملاء وسرعة التواصل معهم في كل الأوقات بشكل لبق يتسم بالاحترافية.
نجاح ادارة صفحات السوشيال ميديا مرتبط بخطة التسويق
إن وضع خطة جيدة للتسويق الإلكتروني معتمدة على محتوى هادف وخالي من الحشو الذي لا يفيد أمر من شأنه أن يساهم بشكل كبير في نجاح ادارة الحسابات المتواجدة على مواقع مثل الفيس بوك واليوتيوب وغيرها، إذ لابد أن يتم التخطيط للتسويق بالشكل التالي:
• ترتيب خطة متكاملة تنفيذها يحتاج مدة لا تقل عن ستة أشهر وهي خطة مرنة تقبل التعديل في أي وقت حسب الوضع.
• تحديد معدل خاص بعملية نشر بوستات المحتوى بشكل يومي منتظم.
• هذا بالإضافة إلى تقسيم المهام الخاصة بالإدارة على الفريق القائم بهذا العمل وفي حال كان من يقوم بإدارة مواقع السوشيال ميديا شخص واحد فيجب أن يكون العمل منظم للغاية.
بذلك نكون أوضحنا كون أن ادارة مواقع التواصل الاجتماعي أمر يحتاج إلى تفكير وتخطيط جيد حتى يكون هناك ثمار واضحة لهذه الإدارة الإلكترونية وما يصاحبها من تسويق إلكتروني بعد فترة من الزمن، إذ أنه في العادة إدارة سوشيال ميديا ناجحة تؤدي إلى نجاح مشروع أو فكرة أو رواج منتج في وقت قياسي وعلى نطاق واسع.