رفع مستوى كفاءة البيع عبر الهاتف مهمة أساسية تتطلب تأسيس كول سنتر احترافي

[modntel]

إن فرص البيع عبر الهواتف النقالة كانت ومازالت إحدى الطرق التي تستعين بها الشركات بحيث تتمكن من دعم اسمها التجارى عن طريق الترويج لمنتجاتها وتعريف أكبر عدد من العملاء بالسلع والخدمات التي تقدمها.

وفقاً لدراسة أجرتها شركة Salesforce يوجد حوالي 92% من عمليات التواصل بين العملاء والشركات صاحبة المنتجات تتم عبر الهاتف، ولكن مع تطور تكنولوجيا الاتصالات الموحدة والشبكات ظهرت العديد من الحلول الفعالة لمساعدة الشركات على إتمام عملية البيع بأرقام وإحصائيات تساعد أصحاب الأعمال في تقييم موظفيها لرفع كفاءة العملية البيعية بشكل عام.

لذلك نتناول في هذا المقال كيفية رفع مستوى كفاءة البيع عبر الهاتف عن طريق تأسيس كول سنتر احترافي

ما هو البيع عبر الهاتف
البيع عبر الهاتف هو إحدى العمليات التسويقية القديمة والتي كانت ومازالت تعتمد عليها الكثير من المنشآت والشركات في الترويج لمنتجاتها وتعريف أكبر عدد من العملاء بالسلع والخدمات التي تقدمها عن طريق إرسال واستقبال المكالمات باستخدام الهاتف الجوال.

ما هوالكول سنتر
الكول سنتر هو مركز اتصالات متكامل يتيح لك إمكانية إدارة وتنظيم إرسال واستقبال مكالمات واستفسارات العملاء بطريقة فعالة من خلال التحكم في إدارة وتوزيع المكالمات وإمكانية إنشاء تقارير وتحليلات لقياس مستوى أداء الموظفين على كل مكالمة بالإضافة شجرة الرد الالي - IVR.

أنواع أنظمة الكول سنتر - مركز الاتصال

نظام الكول سنتر الداخلي - On-premise
هو نظام مركز اتصال داخلي يتم تركيبه داخل الشركة أو المؤسسة يتيح لك ارسال واستقبال مكالمات واستفسارات العملاء

بالإضافة إلى تقارير وتحليلات لقياس مستوى الأداء كما أن النظام يعمل داخل المكان المجهز به فقط.

نظام الكول سنتر السحابي - Cloud call center
هو نظام مركز اتصال سحابي للتعامل مع جميع اتصالات العملاء عبر الإنترنت، يتيح لك إمكانية تنظيم إرسال واستقبال المكالمات والرسائل من مكان إلى مكان آخر، وتسهيل التواصل مع العملاء على كافة التطبيقات مثل قنوات السوشيال ميديا والبريد الالكتروني والرسائل القصيرة - SMS، بالإضافة إلى إمكانية العمل عن بُعد سحابياً عبر الإنترنت.